No cenário atual do varejo farmacêutico, unir os Programas de Benefícios em Medicamentos (PBMs) aos serviços clínicos é uma estratégia que está mudando a forma como as farmácias atendem seus clientes.
Essa integração não apenas melhora a experiência do paciente, mas também eleva os resultados financeiros e reforça o papel da farmácia como um ponto de saúde acessível e confiável.
Dessa forma, as farmácias conseguem oferecer cuidados mais completos, aumentar a adesão ao tratamento, promover a prevenção de doenças e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Neste artigo, vamos explorar como essa abordagem impacta positivamente tanto o consumidor quanto o negócio. Confira!
1. Aumento da adesão ao tratamento
A adesão ao tratamento é um desafio recorrente nas farmácias, especialmente para medicamentos de uso contínuo. Muitos pacientes começam seus tratamentos, mas os abandonam por diversos motivos – como dificuldades financeiras, falta de acompanhamento ou dúvidas sobre os medicamentos.
Aqui, a integração entre PBMs e serviços clínicos entra como uma solução eficaz. Por meio dos PBMs, os pacientes têm acesso a medicamentos com preços reduzidos, aliviando a pressão financeira.
Já os serviços clínicos, como consultas farmacêuticas, ajudam no acompanhamento contínuo, permitindo ajustes e orientações personalizadas. Com isso, os pacientes têm mais suporte para continuar seus tratamentos, o que também gera vendas recorrentes e fidelização.
2. Atendimento personalizado e fidelização
Com os dados fornecidos pelos PBMs, é possível personalizar o atendimento. Cada cliente tem suas próprias necessidades, e oferecer soluções específicas faz toda a diferença. Informações sobre condições médicas e históricos de compras permitem que a farmácia ofereça serviços e produtos adequados ao perfil do paciente.
Por exemplo, um paciente diagnosticado com hipertensão pode receber descontos em medicamentos e realizar medições regulares de pressão arterial diretamente na farmácia. Essa abordagem personalizada não apenas melhora a saúde do cliente, mas também fortalece o vínculo com a farmácia, o que aumenta as chances de retorno.
3. Incentivo à saúde preventiva
A saúde preventiva é um tema cada vez mais valorizado pelos pacientes, e as farmácias podem desempenhar um papel valioso nesse cuidado. Ao integrar PBMs e serviços clínicos, as farmácias têm a oportunidade de oferecer exames rápidos, como glicemia, colesterol e pressão arterial, com descontos exclusivos.
Além de detectar problemas de saúde precocemente, esses serviços agregam valor à farmácia, que se posiciona como um centro de cuidado integral. A oferta de serviços preventivos também contribui para aumentar o fluxo de clientes, já que muitos voltam regularmente para acompanhamento.
4. Aumento no ticket médio e na frequência de visitas
A integração de PBMs e serviços clínicos impacta diretamente o ticket médio e a frequência de visitas dos clientes. Um cliente que realiza exames na farmácia pode ser incentivado a comprar produtos complementares – como suplementos, vitaminas ou itens de cuidados pessoais.
Além disso, serviços clínicos como consultas e exames regulares criam uma rotina de retorno. Esse ciclo aumenta as oportunidades de vendas e garante que os clientes voltem com mais frequência, fortalecendo a relação de longo prazo.
5. Diferenciação e fidelização em um mercado competitivo
No mercado farmacêutico, onde a competição é intensa, oferecer um serviço completo e personalizado é um grande diferencial. Ao integrar PBMs e serviços clínicos, as farmácias conseguem ir além da simples venda de medicamentos e entregar uma experiência de saúde confiável e acessível.
Essa percepção de valor faz com que os clientes escolham a sua farmácia como referência e a recomendem para amigos e familiares. A confiança gerada por esse atendimento integrado fortalece a fidelidade, garantindo uma base de clientes leais.
O impacto para o futuro da sua farmácia
A integração entre PBMs e serviços clínicos é um para superar desafios – como o abandono de tratamentos – e oferecer uma experiência mais completa. Farmácias que adotam essa estratégia se destacam ao combinar descontos com monitoramento contínuo e cuidados preventivos, consolidando seu papel como centros de saúde na comunidade.
Além de melhorar a experiência dos pacientes, essa união amplia as vendas e fortalece o posicionamento da farmácia no mercado. Portanto, implementar essa abordagem pode transformar a percepção do público e gerar resultados duradouros ao seu negócio.
