Você já parou para pensar em como a cesta de produtos da sua farmácia pode ser transformada em um instrumento poderoso para fidelizar clientes? No dia a dia, é comum focarmos em atrair novos clientes, mas, muitas vezes, o verdadeiro segredo está em maximizar as compras dos clientes que já frequentam a sua farmácia.
Vamos explorar estratégias simples e eficazes que podem fazer com que eles voltem todos os meses e aumentem o valor de suas compras, além de fortalecerem a sua reputação no mercado.
Por que você deve evitar “furos” no programa de descontos?
Imagine este cenário: um cliente faz compras recorrentes na sua farmácia, adquirindo medicamentos de uso contínuo. Ele paga R$ 100 fora do programa de descontos, mas descobre que poderia estar economizando ao aderir ao PBM.
O risco? Esse cliente pode não só abandonar sua farmácia como também fazer propaganda negativa dela para familiares e amigos. Afinal, ninguém quer sentir que está pagando mais do que deveria.
Aqui, seu papel como gestor é importante. Se você identifica clientes com compras recorrentes, que estão adquirindo produtos fora do programa, esse é o momento de agir. A proposta é simples: antecipe-se!
Entre em contato antes que ele termine o ciclo do medicamento e explique que a farmácia tem um PBM que poderia beneficiar seu bolso.
Estratégia proativa: mostrando valor e benefícios ao cliente
Para os clientes que estão fora do programa, mas compram com frequência, uma estratégia proativa pode fazer toda a diferença.
Vamos a um exemplo prático: se o medicamento que ele compra tem uma duração de 30 dias, entre em contato por volta do 27º dia para avisar que agora a farmácia oferece uma condição especial com um programa de descontos.
Esse tipo de abordagem não só demonstra cuidado e atenção, como também agrega valor ao relacionamento. O cliente percebe que você se importa com suas necessidades, e é exatamente esse tipo de atitude que cria fidelidade e confiança.
Cesta de produtos: incentive o cliente a comprar mais itens e aumentar o ticket médio
Ao oferecer um programa de descontos, você abre espaço para aumentar a cesta de produtos. Quando um cliente economiza, muitas vezes ele decide gastar o valor economizado em outros itens.
Aqui, a habilidade do seu time entra em cena: eles podem sugerir um produto complementar ao medicamento, como uma escova de dente, por exemplo.
Vamos analisar o impacto disso: ao fazer uma campanha em que a economia gerada no PBM permite oferecer um item adicional a um preço especial, você impulsiona a compra de itens extras e estimula o cliente a pensar em outras necessidades que ele pode resolver na sua farmácia.
Essa estratégia simples pode aumentar consideravelmente a cesta de produtos, pois o cliente sente que está aproveitando uma oportunidade de economizar e adquirir produtos úteis.
A importância de monitorar as vendas dentro e fora do PBM
Para implementar essa estratégia de forma efetiva e aumentar a cesta de produtos dos seus clientes, é fundamental monitorar as vendas, diferenciando o que está sendo vendido dentro e fora do programa.
Ao acompanhar esses números, você consegue identificar quais produtos estão sendo mais buscados fora do programa e qual o potencial de vendas se todos os clientes aderirem ao PBM.
Evite descontos fora do programa para proteger sua margem de lucro
Oferecer descontos fora do programa pode parecer uma maneira de atrair clientes, mas é um erro que afeta diretamente a rentabilidade do seu negócio. Ao praticar preços reduzidos fora do PBM, você está, basicamente, “cortando na própria carne”.
Esse tipo de desconto fora de um programa estruturado representa um risco para o futuro da sua farmácia, pois diminui as margens de lucro e pode inviabilizar a competitividade a longo prazo.
Lembre-se de que o PBM foi pensado para ser um benefício que mantém o cliente fiel e gera retorno para a farmácia. Com o reembolso que ele oferece, você evita prejuízos e assegura um relacionamento contínuo com o consumidor.
Como um programa de descontos aumenta a fidelização
Pense assim: o cliente que adere ao programa e volta à sua farmácia todo mês se sente parte de algo maior. Ele confia na sua farmácia para abastecer sua necessidade de medicamentos de uso contínuo e, além disso, sabe que vai encontrar uma variedade de produtos que podem fazer parte de sua rotina.
Essa confiança é a base de uma relação de longo prazo, e é justamente ela que deve ser cultivada. Ao fornecer um atendimento proativo e investir em um programa de descontos que aumenta a cesta de produtos, você fideliza e transforma o cliente em um promotor espontâneo da sua farmácia.
Esse cliente, satisfeito e valorizado, vai contar para amigos e familiares sobre sua experiência positiva.
Conclusão
Implementar um programa de descontos eficaz e oferecer uma cesta de produtos diversificada são estratégias que geram resultados comprovados.
Ao manter o cliente dentro do PBM, você evita desgastes com a concorrência e cria oportunidades de agregar valor ao seu ticket médio. Ações simples, como monitorar os ciclos de consumo e sugerir produtos complementares, fazem toda a diferença para o sucesso da sua farmácia.
