Os Programas de Benefícios em Medicamentos (PBMs) se tornaram um recurso essencial para farmácias que buscam aumentar a fidelização de seus clientes. Em um mercado altamente competitivo, oferecer um diferencial que vá além de preços baixos e promoções é fundamental para conquistar e reter consumidores.
Os PBMs permitem que as farmácias não apenas atraiam novos clientes, mas também mantenham os já existentes, por meio de personalização no atendimento, relações mais próximas e benefícios contínuos.
Vamos explorar o que são PBMs e como esses programas podem ajudar sua farmácia a fidelizar ainda mais seus clientes.
O que são os Programas de Benefícios em Medicamentos?
Os PBMs são sistemas que permitem que as farmácias ofereçam medicamentos com descontos ou condições especiais, geralmente em parceria com indústrias farmacêuticas ou planos de saúde.
O objetivo principal é facilitar o acesso aos medicamentos, promovendo a adesão contínua ao tratamento prescrito pelos médicos. Isso não apenas ajuda a saúde dos pacientes, mas também cria um vínculo duradouro entre a farmácia e o cliente.
Personalização: o segredo da fidelização
Uma das maiores vantagens dos PBMs é a possibilidade de personalização. As farmácias que utilizam esses programas podem criar ofertas específicas para diferentes perfis de clientes, levando em consideração as necessidades de saúde individuais e os medicamentos de uso contínuo.
Isso resulta em uma experiência de compra mais relevante e satisfatória para o cliente.
Imagine um paciente que precisa de medicamentos para hipertensão e diabetes. Com um PBM, a farmácia garante que ele tenha sempre acesso a esses remédios com descontos exclusivos e condições especiais.
Isso faz com que o cliente veja a farmácia como uma parceira confiável no cuidado com sua saúde, aumentando sua lealdade e a frequência de compras.
Relacionamento próximo: o cliente no centro da estratégia
Além de oferecer descontos, os Programas de Benefícios em Medicamentos ajudam a criar um relacionamento mais próximo entre a farmácia e o cliente. Quando o consumidor percebe que a farmácia está comprometida com seu bem-estar, ele tende a retornar e até recomendar os serviços para amigos e familiares.
Essa proximidade pode ser cultivada por meio de uma comunicação constante e personalizada — seja por WhatsApp, e-mail ou aplicativos —, informando o cliente sobre ofertas e produtos relacionados ao seu perfil de saúde.
Por exemplo, a farmácia pode avisar quando o medicamento do cliente está prestes a acabar ou quando há uma nova oferta disponível para os produtos que ele utiliza com frequência.
Vantagens competitivas com os Programas de Benefícios em Medicamentos
Além de fortalecer o relacionamento com o cliente, os Programas de Benefícios em medicamentos ajudam a diferenciar sua farmácia da concorrência. Em um mercado onde o preço pode ser um fator decisivo, oferecer benefícios exclusivos por meio dos PBMs pode ser o diferencial necessário para se destacar.
Com esses programas, a farmácia garante que os clientes retornem regularmente para adquirir seus medicamentos, aumentando assim a recorrência de compras e o faturamento do negócio.
Esse retorno, aliado à personalização e à proximidade no atendimento, cria uma estratégia de longo prazo que favorece tanto o cliente quanto a farmácia.
PBMs em ação nas farmácias
No Brasil, os Programas de Benefícios em Medicamentos já estão em prática há mais de 10 anos, ampliando o acesso da população a medicamentos essenciais. Atualmente, cerca de 10% dos brasileiros com planos de saúde corporativos têm acesso a PBMs, que facilitam a compra de medicamentos com descontos.
O programa “Aqui tem Farmácia Popular”, do Ministério da Saúde, também utiliza o modelo PBM para tornar medicamentos mais acessíveis à população. Dessa forma, os PBMs são uma peça-chave na promoção de saúde e bem-estar, proporcionando um acesso mais amplo a tratamentos médicos.
Como implementar os PBMs na sua farmácia?
Se a sua farmácia ainda não utiliza Programas de Benefícios em Medicamentos, pode ser hora de considerar essa possibilidade. Com o apoio de parceiros confiáveis, como indústrias farmacêuticas, você pode oferecer condições especiais para os seus clientes, aumentando a fidelização e melhorando seus resultados.
Invista em sistemas que facilitem a gestão dos programas – como o Portal da Drogaria – e mantenha uma comunicação eficiente com seus clientes para garantir que eles conheçam todos os benefícios disponíveis.
