No dia a dia da sua farmácia, você já deve estar acostumado com clientes chegando para comprar um medicamento e perguntando se existe algum desconto ou benefício disponível.
Quando isso acontece, o balconista consulta o sistema, mas precisa acessar outra ferramenta para verificar o programa da indústria e só depois consegue continuar a venda. Enquanto isso, outros clientes aguardam atendimento e a fila começa a aumentar.
Essa é uma situação que pode acontecer mesmo em farmácias que já utilizam sistemas digitais. Afinal, ter a tecnologia no balcão não significa necessariamente que todos os processos estejam integrados e funcionem com a velocidade desejada.
É por isso que é importante integrar todas as etapas da venda – da consulta no balcão até o checkout – num único ambiente digital. Mais do que substituir processos manuais por ferramentas tecnológicas, o objetivo é facilitar o trabalho da equipe e tornar a experiência de compra mais simples e ágil para o cliente.
O checkout pode estar deixando o atendimento da sua farmácia mais lento
O checkout é o momento em que diferentes etapas do atendimento precisam funcionar juntas. Além de registrar os produtos e concluir a venda, a equipe precisa verificar se existe um PBM disponível para aquele medicamento e aplicar os descontos e benefícios.
Quando essas atividades acontecem em sistemas separados, o balconista precisa interromper o fluxo da venda para buscar informações em outras ferramentas. Dependendo da situação, ele pode precisar repetir dados, conferir condições do programa e retornar ao sistema de origem para finalizar o atendimento.
O problema não está necessariamente na quantidade de ferramentas que a farmácia utiliza, mas na forma como elas se conectam. Se cada benefício exige um caminho ou processo diferente, a equipe precisa dedicar mais tempo às etapas operacionais, justamente em um momento em que o cliente espera agilidade.
Para o gestor, vale observar como essas situações acontecem na prática. O atendimento demora mais quando envolve um PBM? O balconista precisa sair do sistema de vendas para consultar determinado programa? Essas pequenas interrupções podem indicar que o checkout está se tornando um gargalo na operação.
Sua farmácia já usa tecnologia, mas os sistemas conversam entre si?
Hoje, muitas farmácias contam com sistemas de gestão, ferramentas de controle de estoque e soluções digitais para diferentes atividades. Mesmo assim, parte da rotina ainda pode depender de consultas separadas e informações inseridas de forma manual.
Isso acontece porque digitalização e integração não são exatamente a mesma coisa. Uma farmácia pode utilizar diversas ferramentas digitais e continuar com processos fragmentados, enquanto uma operação integrada permite que diferentes sistemas compartilhem informações e funcionem conectados.
Pense na venda de um medicamento participante de um Programa de Benefícios em Medicamentos (PBMs): se a consulta e a autorização do benefício acontecem em um ambiente separado do sistema de vendas, o atendente precisa ficar alternando entre telas várias vezes.
Contudo, quando existe integração entre essas etapas, o processo pode acontecer de maneira mais rápida e com menos interrupções.
A diferença pode parecer pequena quando analisamos apenas uma venda. Mas, ao longo do dia, essas etapas fazem parte da rotina de diferentes colaboradores e clientes. Por isso, avaliar como os sistemas trabalham juntos é tão importante quanto verificar quais tecnologias sua farmácia já possui.
Como um checkout integrado facilita a rotina da farmácia e melhora o atendimento?
Uma das principais vantagens da digitalização do checkout está na integração dos PBMs e dos programas de fidelidade ao processo de venda.
Afinal, não basta que sua farmácia participe de diferentes programas se a equipe encontra dificuldades para consultá-los e aplicar os benefícios durante o atendimento.
Com um checkout integrado, todas as etapas de venda podem acontecer em um fluxo mais conectado, com menos interrupções e facilitando o trabalho de quem está no balcão.
Na prática, essa integração pode trazer vantagens para todos os envolvidos na venda:
Para o balconista: menos necessidade de alternar entre sistemas e mais facilidade para consultar benefícios, realizar autorizações e dedicar atenção às dúvidas do cliente.
Para o gestor: uma operação mais integrada, com processos mais simples e melhores condições para que a equipe aplique os PBMs no dia a dia.
Para o cliente: menos espera e uma experiência de compra mais simples, sem precisar acompanhar o balconista alternando entre diferentes sistemas para verificar um benefício.
Vale lembrar que a tecnologia não substitui o conhecimento da equipe nem as regras de autorização de cada programa. O objetivo do checkout integrado é simplificar a operação para que o balconista possa dedicar mais atenção ao cliente.
Como saber se o checkout da sua farmácia precisa melhorar?
Nem sempre é necessário esperar por reclamações ou filas frequentes para perceber que existem oportunidades de melhoria. Muitas vezes, basta acompanhar alguns atendimentos e observar quantas etapas são necessárias para concluir uma venda com benefício.
Para começar essa avaliação, vale fazer algumas perguntas sobre a rotina da sua farmácia:
Sua equipe precisa acessar diferentes sistemas para consultar e aplicar PBMs? Observe se os balconistas conseguem realizar essas atividades em um fluxo conectado ou se precisam alternar entre plataformas.
Uma venda com PBM costuma exigir mais etapas do que o necessário? Verifique se existem consultas ou informações repetidas que tornam o processo mais demorado.
Os colaboradores sabem como agir quando surge uma dificuldade na autorização? Observe se a equipe consegue verificar as informações necessárias e sabe onde buscar suporte quando um benefício não é autorizado.
O atendimento é interrompido com frequência para buscar informações? Perceba se os balconistas precisam solicitar ajuda ou sair do sistema de vendas para concluir os processos.
O sistema utilizado pela farmácia permite integração com soluções de benefícios? Essa informação ajuda o gestor a compreender quais possibilidades de modernização podem fazer sentido para sua operação.
As respostas não precisam levar imediatamente à troca de sistemas ou à adoção de novas ferramentas. Primeiro, é importante identificar onde estão as dificuldades e quais mudanças realmente ajudariam a equipe.
Varejo 4.0: como o Portal da Drogaria conecta os benefícios ao checkout
Depois de identificar os processos que dificultam o atendimento, o próximo passo é entender como a integração pode funcionar na prática. É essa a proposta do Varejo 4.0, solução do Portal da Drogaria que reúne PBMs, programas de fidelidade, descontos e diferentes canais de venda em um fluxo integrado ao checkout da farmácia.
Com o Varejo 4.0, a identificação e a verificação dos benefícios podem acontecer diretamente no fluxo da venda, sem que o balconista precise consultar diferentes sistemas para cada programa.
Na prática, o processo funciona assim:
Identificação do cliente: o consumidor informa os dados necessários para a consulta.
Consulta dos benefícios: o sistema verifica os programas e descontos disponíveis.
Aplicação do desconto: os benefícios elegíveis são aplicados conforme as regras de cada programa.
Conclusão da venda: o atendimento segue no próprio checkout, sem a necessidade de alternar entre diferentes sistemas.
Com isso, o Portal da Drogaria ajuda a transformar a digitalização em uma melhoria concreta na rotina da farmácia. Em vez de acrescentar mais uma ferramenta ao trabalho do balconista, o Varejo 4.0 conecta etapas que antes poderiam acontecer separadamente, facilitando a utilização dos benefícios e tornando o processo de venda mais fluido.
Sua farmácia ainda depende de diferentes sistemas para aplicar benefícios? Conheça o Varejo 4.0 e veja como simplificar o processo de venda.
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