Você sabia que aumentar o ticket médio com PBMs pode ser mais fácil do que imagina? Os Programas de Benefício em Medicamentos (PBMs) são recursos poderosos não apenas para atrair novos clientes, mas também para incentivar compras adicionais na sua farmácia.
Hoje, vamos compartilhar uma história inspiradora sobre como uma abordagem simples e atenciosa transformou uma venda comum em uma oportunidade lucrativa, mostrando como você também pode impulsionar suas vendas com PBMs.
Imagine que você acabou de abrir uma nova filial no interior de São Paulo, pronta para conquistar os clientes da região. No dia da inauguração, uma cliente entra, passeia pela loja, mas parece indecisa.
Ela circula pelo ambiente, e, após um tempo, decide comprar apenas um desodorante. Mas, como bom anfitrião, você pergunta se ela gostou da loja e se precisa de alguma ajuda.
Para sua surpresa, a cliente elogia o espaço e a organização, mas revela que só faz suas compras de medicamentos na loja ao lado, pois lá tem um “desconto especial”. Aqui está o ponto de virada.
Com uma breve conversa, você descobre que a farmácia concorrente oferece um programa de desconto – exatamente como o Portal da Drogaria faz por meio dos PBMs. E ao informar que a sua loja também oferece esses benefícios, você transforma aquela cliente em uma compradora fiel, que agora vê valor nos produtos que a sua farmácia tem a oferecer.
5 passos para aumentar o ticket médio com PBMs
Oferecer um PBM já é uma grande vantagem para atrair consumidores que buscam economia e praticidade. Mas, além dos descontos, você também pode aumentar o ticket médio com PBMs e incentivar os clientes a explorarem mais produtos e opções na sua farmácia. Veja como isso funciona:
1. Ofereça conveniência e proximidade
Ao entender as necessidades de cada cliente e garantir que ele possa encontrar descontos no próprio bairro ou cidade, você elimina a necessidade de ele buscar uma alternativa mais distante ou se manter fiel a uma única rede.
Cada venda realizada com desconto fortalece a confiança do cliente na sua farmácia e abre espaço para ele explorar outros produtos disponíveis.
2. Eduque o cliente sobre o Programa
Muitos clientes ainda desconhecem os benefícios dos PBMs ou acreditam que eles estão disponíveis apenas em grandes redes. O papel da farmácia é comunicar de forma clara, seja no balcão ou com um pequeno flyer, que há programas de desconto que tornam os medicamentos mais acessíveis e que a sua loja participa desses programas.
Quando o cliente entende que seu tratamento pode ser adquirido com preço mais acessível ali, na sua farmácia, ele se sente motivado a considerar outras opções de produtos e tratamentos que talvez nem conhecesse.
3. Invista em atendimento personalizado
Não subestime o poder do atendimento humanizado. Assim como no caso que contamos acima, a interação direta com o cliente é o que faz a diferença entre uma compra única e uma venda transformadora.
Se possível, invista no treinamento de sua equipe para que eles possam identificar oportunidades de mostrar ao cliente os benefícios do PBM e quais medicamentos ou itens relacionados podem compor o tratamento, como vitaminas, produtos de higiene ou outros itens de bem-estar.
4. Mostre que a economia é para todos
Ao utilizar o Portal da Drogaria, você mostra ao cliente que ele pode economizar em diversas categorias de produtos. Se ele entra na loja em busca de um medicamento específico, sua equipe pode aproveitar para sugerir produtos que complementem o tratamento, mostrando que a economia vale para tudo que ele precisa.
Por exemplo, se o cliente está comprando um remédio para controle de pressão, por que não oferecer um multivitamínico? Se ele precisa de um analgésico, um gel de massagem pode ser um excelente complemento, aumentando o valor do ticket.
5. Amplie a oferta com produtos relacionados
A conveniência de um desconto exclusivo pode incentivar o cliente a explorar outros produtos e tratamentos que complementam sua compra. Os PBMs não são restritos apenas a medicamentos, mas abrangem também outros itens de higiene e cuidados.
Leve em consideração o perfil de saúde do cliente e aproveite para ofertar produtos complementares. Oferecer produtos relacionados ao cliente pode ser uma maneira eficaz de aumentar o ticket médio com PBMs e maximizar o impacto dos descontos oferecidos.
Dados que comprovam o impacto dos PBMs no ticket médio
Pesquisas realizadas pela Interplayers mostram que clientes que utilizam PBMs tendem a comprar mais do que o produto com desconto. Em média, 79% dos consumidores aumentam a cesta de produtos, adicionando até três ou quatro itens a mais no carrinho.
Essa estratégia ajuda a farmácia a se posicionar como um local onde o cliente não apenas encontra o que precisa, mas também recebe um atendimento próximo e diferenciado.
A partir de um simples “posso te ajudar?”, você abre uma porta para que o cliente conheça o potencial do PBM e os benefícios que sua farmácia oferece.
Conclusão: pratique a abordagem proativa
No final do dia, o segredo para aumentar o ticket médio com PBMs está em um atendimento autêntico e focado na experiência do cliente. Não basta apenas ter o programa; é preciso garantir que o cliente saiba e compreenda os benefícios.
O Portal da Drogaria está aqui para apoiar sua farmácia para integrar diferentes programas em um único sistema, facilitar a aplicação dos descontos e, o mais importante, ajudar você a fortalecer o relacionamento com seus clientes.
Afinal, quando o cliente percebe que você realmente se preocupa com a saúde e o bem-estar dele, ele não apenas volta, mas também confia em você para ser o seu parceiro de cuidado com a saúde. Esse é o poder do atendimento humanizado aliado aos benefícios dos PBMs!
