Os Programas de Benefícios em Medicamentos (PBMs) são um recurso valioso para farmácias que desejam oferecer descontos em medicamentos, fidelizar clientes e impulsionar as vendas. No entanto, os erros em PBMs são muito comuns e podem comprometer tanto a experiência do cliente quanto os resultados da farmácia.
Se a sua farmácia já aderiu a algum PBM ou está pensando em integrar esses programas, é fundamental evitar equívocos que podem impedir que os benefícios sejam aproveitados ao máximo. Neste artigo, vamos destacar os 5 erros em PBMs mais comuns e o que você pode fazer para corrigi-los.
Por que os PBMs são tão importantes para sua farmácia?
Antes de falarmos sobre os erros em PBMs, vale reforçar o motivo pelo qual os PBMs fazem tanta diferença no dia a dia da farmácia.
Eles oferecem descontos em medicamentos essenciais, tornando o tratamento mais acessível para os clientes. Além disso, melhoram a experiência de compra e fortalecem a relação de confiança entre a farmácia e o consumidor.
O problema é que, se não forem bem utilizados, os PBMs podem acabar gerando mais dificuldades do que benefícios. Vamos ver como evitar isso?
Os 5 principais erros em PBMs cometidos pelas farmácias
1 – Falta de capacitação da equipe
Se a equipe da farmácia não entende como os PBMs funcionam, como vai conseguir explicar para o cliente? A falta de conhecimento pode levar a erros no atendimento, perda de vendas e até falhas no faturamento.
Como evitar?
- Treinamento é fundamental! Certifique-se de que os colaboradores conhecem bem os PBMs disponíveis, sabem como consultar descontos e conseguem explicar os benefícios de forma clara e objetiva.
- Aposte em plataformas de capacitação como as do Portal da Drogaria, que já treinou mais de 50 mil profissionais do varejo farmacêutico.
2 – Não explorar todo o potencial dos PBMs
Muitas farmácias aderem aos programas de benefícios, mas acabam não usando todas as ferramentas que eles oferecem. Com isso, perdem oportunidades de fidelizar clientes e aumentar as vendas.
Como evitar?
- Aprofunde-se nos PBMs que sua farmácia utiliza! Veja quais produtos estão incluídos, quais campanhas promocionais podem ser feitas e como melhorar a comunicação com o cliente.
- Use relatórios de desempenho para entender quais medicamentos têm mais saída e como os descontos estão impactando as vendas.
3 – Falta de comunicação com os clientes
De que adianta sua farmácia oferecer descontos incríveis se os clientes não sabem disso? Muitos consumidores deixam de aproveitar os PBMs simplesmente porque não foram informados sobre os benefícios.
Como evitar?
- Invista na comunicação! Divulgue os PBMs nas redes sociais, no WhatsApp da farmácia e até mesmo em cartazes no ponto de venda.
- Oriente a equipe a perguntar sempre se o cliente já participa de algum PBM e, se não, explicar como ele pode se cadastrar e aproveitar os descontos.
4 – Escolher PBMs que não combinam com o perfil da farmácia
Nem todo PBM vai fazer sentido para o seu público. Se os medicamentos contemplados no programa não estão entre os mais vendidos na sua farmácia, os descontos podem acabar sem gerar impacto real no faturamento.
Como evitar?
- Analise os medicamentos mais vendidos e veja quais PBMs atendem melhor ao seu público.
- Se sua farmácia atende principalmente pacientes com doenças crônicas, como diabetes e hipertensão, priorize PBMs que oferecem descontos nesses medicamentos.
- Não caia na armadilha de aderir a um programa só porque outras farmácias estão usando. O que funciona para um estabelecimento pode não funcionar para outro.
5 – Não saber usar a plataforma do PBM
PBMs exigem o uso de plataformas digitais para processar descontos e autorizações de compra. Se a equipe não sabe operar esses sistemas corretamente, a farmácia pode ter problemas como erros no cadastro de clientes, dificuldades na aplicação dos descontos e até perda de vendas.
Como evitar?
- Escolha plataformas intuitivas e confiáveis, como o Portal da Drogaria, considerado um dos melhores autorizadores de PBMs do Brasil.
- Garanta que sua equipe está bem treinada para usar o sistema, sabendo exatamente como cadastrar clientes, consultar preços e autorizar compras sem complicação.
- Monitore os relatórios da plataforma para entender melhor o impacto dos PBMs no seu negócio e ajustar estratégias quando necessário.
Como garantir que os PBMs funcionem a favor da sua farmácia?
Os PBMs são uma ótima ferramenta para atrair e fidelizar clientes, mas para que tragam resultados, é preciso saber utilizá-los da forma certa.
Evitar erros em PBMs como falta de capacitação da equipe, comunicação ineficiente, escolha errada de programas e dificuldades no uso das plataformas pode fazer toda a diferença.
Se sua farmácia quer aproveitar ao máximo os benefícios dos PBMs, o caminho é investir em treinamento, escolher programas alinhados ao público e usar ferramentas que facilitem a gestão dos descontos.
O Portal da Drogaria está aqui para te ajudar nessa jornada! Com mais de 20 anos de experiência, oferecemos capacitação, suporte 24/7 e uma plataforma intuitiva para que sua farmácia tenha o melhor desempenho possível nos PBMs.
