Você já percebeu que alguns Programas de Benefícios em Medicamentos (PBMs) podem estar com uma performance baixa na sua farmácia? Mesmo sendo uma ferramenta valiosa para aumentar as vendas e fidelizar clientes, nem sempre os resultados correspondem às expectativas.
Mas calma! Existem estratégias simples e eficazes para virar o jogo. Vamos explorar algumas dicas essenciais para otimizar a performance dos PBMs e ajudar a sua farmácia a alcançar melhores resultados.
1. Defina metas e objetivos claros para cada Programa
Estabelecer metas claras é fundamental para o sucesso de qualquer estratégia, e com os PBMs não é diferente. Defina objetivos específicos, mensuráveis e alcançáveis para cada programa, de forma que sua equipe possa focar nas atividades corretas para aumentar a performance.
Imagine que um dos programas na sua farmácia tenha uma meta mensal de vendas que está difícil de alcançar. Nesse caso, revise essa meta para garantir que seja realista e, depois, divida-a em objetivos semanais ou até diários. Essa estratégia vai manter sua equipe motivada, além de permitir um acompanhamento mais próximo e ajustes rápidos caso necessário.
2. Conheça a necessidade do seu público-alvo
Para otimizar a performance dos PBMs, é importante entender o que seus clientes realmente valorizam. Realize pesquisas de mercado e colete feedback diretamente no balcão para descobrir as reais necessidades e preferências dos consumidores da sua farmácia.
Por exemplo, se um PBM específico não está gerando o interesse esperado, investigue o motivo. Talvez o público não tenha clareza sobre os benefícios ou o programa não esteja alinhado com as demandas atuais dos clientes. Quando você identifica esses pontos, consegue ajustar a estratégia de comunicação e direcionar os esforços para resultados mais sólidos.
3. Invista em treinamento para a equipe de atendimento
A capacitação da sua equipe faz toda a diferença na performance dos PBMs. Um atendente bem treinado conhece todos os detalhes dos programas e sabe responder com segurança às dúvidas dos clientes, aumentando as chances de fechamento de vendas.
Realize treinamentos regulares para manter o time atualizado e motivado. Workshops, treinamentos online e até materiais de estudo são ótimas opções para aprimorar o conhecimento e as habilidades de vendas. Além disso, incentivando a troca de experiência entre os funcionários, você promove um ambiente colaborativo que beneficia toda a equipe e, claro, os clientes.
4. Realize cadastros eficientes e completos
A velocidade e precisão no cadastro dos clientes é um diferencial para otimizar o atendimento e evitar desistências. Um sistema eficiente, que facilite o registro de dados, reduz o tempo de espera e melhora a experiência do cliente.
Se possível, utilize sistemas de cadastro digital que otimizam o processo, diminuem as chances de erro e garantem um atendimento mais ágil e personalizado. Além disso, um cadastro completo permite oferecer programas de medicamentos que realmente atendam às necessidades dos seus clientes, contribuindo para um atendimento mais assertivo e satisfatório.
5. Destaque os benefícios dos programas
Ter os benefícios de cada programa na ponta da língua pode ser o diferencial na hora de converter uma venda. Prepare a sua equipe para comunicar claramente as vantagens dos programas e, se possível, use materiais visuais como folhetos ou banners no balcão para reforçar as informações.
Por exemplo, se um PBM oferece descontos significativos ou condições de pagamento mais flexíveis, destaque esses pontos. Treinamentos em técnicas de persuasão também são válidos para que sua equipe comunique esses benefícios de maneira eficaz e com segurança.
6. Perguntas frequentes para avaliar o desempenho dos programas
Uma avaliação constante é essencial para entender a performance dos PBMs. Aqui estão algumas perguntas que podem ajudar a sua farmácia a identificar possíveis melhorias:
- Minha farmácia se destaca frente aos concorrentes? Compare seus números com dados do mercado para identificar oportunidades de melhoria.
- Como estão minhas vendas em períodos específicos? Acompanhe relatórios de vendas regularmente para identificar padrões e tendências.
- Minha farmácia está evoluindo ao longo do tempo? Avalie o crescimento dos programas para identificar pontos fortes e áreas que precisam de ajustes.
7. Acompanhamento e ajustes constantes
As ações que trouxerem bons resultados devem ser mantidas e replicadas, mas é importante acompanhar regularmente os relatórios de vendas e ajustar suas estratégias quando necessário.
Ferramentas como o painel “Meus Programas” do Portal da Drogaria permitem acompanhar o desempenho em tempo real, ajudando você a identificar rapidamente quais programas estão performando bem e quais precisam de ajustes.
Ao implementar essas estratégias, você pode transformar a performance dos PBMs na sua farmácia. Estabeleça metas claras, conheça seu público, treine a equipe e destaque os benefícios dos programas.
Com essas ações, sua farmácia vai ter o suporte necessário para melhorar a performance dos PBMs e se destacar no mercado.
